Politique de remboursement

​1. La Règle d'Or : Paiement Séquestre
​Pour la sécurité de tous, U Mall bloque l'argent de l'acheteur dès la commande. Le vendeur ne reçoit ses fonds que 72 heures après la livraison confirmée. Ce délai est votre garantie de sécurité.
​2. Délai de Réclamation : 72 Heures Chrono
​L'acheteur dispose de 72 heures maximum après réception pour signaler un litige.
​Si vous signalez un problème dans ce délai : Le paiement du vendeur est suspendu immédiatement par nos administrateurs jusqu'à résolution.
​Si vous ne dites rien passé 72 heures : La vente est clôturée, l'argent est libéré au vendeur, et plus aucun remboursement n'est possible.
​3. Tolérance Zéro pour les Vendeurs
​U Mall n'est pas un endroit pour les arnaques. Un remboursement est déclenché de plein droit si :
​Non-conformité : Le produit reçu n'est pas celui de la photo (ex: mauvaise couleur, état usé alors que décrit comme neuf).
​Produit défectueux : L'article ne fonctionne pas (électronique, accessoires, etc.).
​Absence de livraison : Si le vendeur ne livre pas dans le délai convenu.
​⚠️ Avertissement aux boutiques : Toute tentative de fraude ou de vente de produits contrefaits entraînera la suppression immédiate et définitive de la boutique sur U Mall, sans préavis, et le gel des fonds pour dédommager les victimes.
​4. Processus de Remboursement "Pas de bêtises"
​Signalement : Cliquez sur "Signaler un problème" dans votre historique de commande.
​Preuve : Envoyez une photo claire du défaut via l'application.
​Arbitrage : U Mall tranche sous 24h.
​Retour : Si le litige est validé, l'acheteur rend le produit au "Point Relais U Mall" du campus.
​Cash-back : Le remboursement est renvoyé sur votre compte Mobile Money dès réception de l'article par nos agents.